KATATIVI.COM: Di tengah percepatan transformasi digital yang menuntut layanan serba cepat dan efisien, sentuhan manusia tetap menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan pelanggan.
Komitmen itulah yang kembali mengantarkan PT Pegadaian meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award-CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Jakarta.
Mengusung tema ‘Rahasia Melayani Sepenuh Hati’, penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, cepat, dan tetap humanis di tengah perkembangan teknologi layanan keuangan yang semakin dinamis.
Bagi Pegadaian, contact center bukan sekadar pusat informasi. Lebih dari itu, layanan ini menjadi ruang interaksi yang membangun kedekatan emosional dan kepercayaan antara perusahaan dengan masyarakat.
BACA JUGA: Pegadaian Jawa Barat Salurkan Bantuan Serentak ke Panti Sosial
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut lahir dari kerja sama seluruh insan Pegadaian yang setiap hari hadir untuk mendengar dan membantu kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” kata Rinny.
Komitmen tersebut juga menjadi bagian penting dari transformasi Customer Experience (CX) Pegadaian yang terus dikembangkan secara berkelanjutan. Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari cepatnya respons, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
Titik Layanan Hadirkan Pengalaman
Menurut dia, setiap titik layanan Pegadaian harus mampu menghadirkan pengalaman yang nyaman, mudah, dan memberikan solusi nyata bagi masyarakat.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis,” jelas Eka.
Transformasi layanan tersebut turut dirasakan hingga tingkat daerah. Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil X Jabar, Eko Supriyanto, menilai penghargaan ini menjadi bukti kualitas layanan Pegadaian dirasakan merata oleh masyarakat.
“Kami selalu menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama. Standar layanan yang diterapkan Pegadaian secara nasional harus mampu menghadirkan manfaat nyata hingga ke pelosok daerah,” ungkap Eko.
Dia menambahkan, pendekatan pelayanan yang mengedepankan profesionalisme sekaligus kedekatan emosional menjadi kekuatan Pegadaian dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
Ke depan, Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, menyempurnakan proses bisnis, dan mengintegrasikan teknologi terkini dalam ekosistem layanan perusahaan. Namun di balik seluruh inovasi tersebut, Pegadaian tetap menjaga nilai utama pelayanan: menghadirkan solusi dengan empati dan ketulusan.
Penghargaan ini semakin mempertegas posisi Pegadaian sebagai institusi keuangan yang tidak hanya berfokus pada transformasi digital, tetapi juga konsisten menghadirkan layanan yang dekat dengan masyarakat.
Dengan contact center yang semakin tangguh dan adaptif, Pegadaian optimistis dapat terus mempermudah akses informasi serta solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Semangat melayani sepenuh hati itulah yang terus menjadi langkah Pegadaian dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dan mewujudkan komitmen MengEMASkan Indonesia.
(LIN)