KATATIVI.COM:Pegadaian sukses mencatatkan prestasi gemilang dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta.
Dalam ajang bergengsi tingkat nasional tersebut, BUMN ini berhasil memboyong 10 penghargaan, yang terbagi atas lima kategori korporasi dan lima kategori individu. Capaian impresif ini menjadi bukti konkret keberhasilan transformasi Customer Experience (CX) yang diusung perusahaan secara menyeluruh dan berkelanjutan.
Pada kategori korporasi, Pegadaian meraih predikat Platinum untuk Best Operational Contact Center, predikat Gold untuk kategori Best Customer Experience, Best People Development, dan Best Business Contribution, serta predikat Bronze untuk Best Technology Innovation.
BACA JUGA: Garap Generasi Muda, Pegadaian dan BCA Digital Hadirkan Fitur ‘bluInvest Emas’
Kualitas SDM Pegadaian pun teruji pada kategori individu dengan capaian predikat Platinum (Best Agent English), Gold (Best Agent Email Public), Silver (Best Team Leader), hingga Bronze untuk Best of the Best Individual Voice dan Best of the Best Agent Digital Chat.
Keberhasilan di tingkat nasional ini menyebarkan energi positif hingga ke daerah, tak terkecuali di wilayah Jawa Barat. Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto mengaku bangga atas capaian tersebut.
Menurut dia, apresiasi skala nasional tersebut menjadi suntikan motivasi bagi seluruh insan Pegadaian di Jabar untuk memastikan bahwa setiap nasabah yang datang ke kantor cabang mendapatkan standar layanan prima yang seragam.
Saat ini, kata Eko, contact center telah bertransformasi dari sekadar pusat aduan menjadi aset strategis korporasi. Di era serba cepat, nasabah Pegadaian di Jabar tidak hanya dilayani secara tatap muka, tetapi juga melalui integrasi layanan omnichannel dan aplikasi digital yang responsif.
”Semangat ini sejalan dengan arahan pusat dan prinsip CX100, di mana customer-centricity diterapkan pada setiap titik interaksi, mulai dari sapaan hangat petugas keamanan, pelayanan solutif dari penaksir dan kasir, hingga kecepatan respons layanan digital,” kata Eko.
Raihan 10 penghargaan di ajang TBCCI 2026 ini menjadi acuan standar baru. Ke depan, PT Pegadaian Kanwil Jabar akan terus berinovasi. Lebih dari itu meningkatkan kapasistas SDM.
(LIN)